顺丰同城送屡遭投诉 寄丢贵重物品成消费者重点关注区域-第2页

在黑猫投诉平台，顺丰同城累计收到超过3100条投诉，丢件、快件损坏、退款不及时等问题成为消费者维权的重灾区。

除了消费者的投诉以外，在黑猫投诉等平台，还有不少顺丰同城的快递骑手在上面发声，包括质疑平台“乱收费”、保证金退款等待时间较长、接单成功率不高、被扣除部分运费等。

扩张与问题并存

公开资料显示，顺丰同城自2019年起开始独立化和公司化运作，并于2021年12月14日在香港联交所主板挂牌上市。艾瑞咨询数据显示，2021年顺丰同城所占市场份额已超11%，是国内最大的独立第三方即时配送服务供应商。顺丰同城发布的2022中期报告显示，目前该公司已在全国777个城市提供24小时配送服务。

截止2022年6月底，顺丰同城的服务已覆盖全国超2000个市县，包括麦当劳、必胜客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹、永辉、优衣库、耐克、阿迪达斯在内的头部品牌均通过顺丰同城提供即时配送服务。

不断增加的即时配送业务，让顺丰同城的业绩一路走高。顺丰同城发布的《2022中期报告》显示，2022年上半年营收为44.81亿元，同比增速为20.82%。

然而，不断扩张的背后，顺丰同城也面临着各种问题和发展瓶颈。

顺丰同城虽然背靠顺丰速运，转型阻力较小，不过在同城即时配送行业，顺丰同城还要与美团、达达、蜂鸟和闪送等早已入局的玩家竞争，压力不可谓不小。

在同一工作日下午16:11分至16：13分左右，《消费者报道》分别使用顺丰同城和美团跑腿服务，选择同样的寄件地址、收件地址以及物品类型和重量，可以看到顺丰同城的订单预计到达时间要晚于美团跑腿，且预计费用为22元，比美团跑腿的10.5元高出超过一倍。可见，相比部分竞争对手，顺丰同城在性价比和配送速度上还有很大的提升空间。