顺丰同城送屡遭投诉 寄丢贵重物品成消费者重点关注区域

本文来源：消费者报道作者：陈梓庆

以快速配送快件为卖点的顺丰同城，近期却不太“顺风”。

《消费者报道》注意到，有多位消费者投诉顺丰同城存在丢件、快件损坏、赔付和退款不及时等问题。与此同时，也有快递骑手质疑顺丰同城存在乱收费、保证金退款时间长等问题。

公开信息显示，顺丰同城是顺丰旗下第四家上市公司。从财报数据来看，顺丰同城2022年上半年营收为44.81亿元，同比增长20.82%。然而，营收快速增长的背后却是持续不断的亏损。今年上半年，顺丰同城扩损近1.44亿元，近四年亏损接近26亿元。

一边是快速物流的消费风口，一边是日常运营中出现的各种乱象，加上美团、达达、蜂鸟等早已入局的玩家形成的竞争压力，顺丰同城的的竞速之路并不顺坦。

针对顺丰同城在日常消费经营、骑手管理、财务数据等方面的问题，《消费者报道》向顺丰同城方面发送了采访函进行问询，截至发稿前未获回复。

10月30日，天津的小萱（化名）通过顺丰同城寄送了2台苹果手机，总价值约为1.5万元左右。

小萱表示，快递寄出后，骑手与其联系，称她寄送的苹果手机丢失。随后，小萱与顺丰同城客服联系，对方表示只能赔偿5000元的费用，这让小萱难以接受。

11月7日，小萱向《消费者报道》表示，经过多次的沟通，顺丰同城方面承诺按照手机原本价值进行全额赔偿，不过目前赔偿款项仍未到账。

实际上，小萱的遭遇并非个案，顺丰同城寄丢贵重物品的事件时有发生。

据《钱江晚报》报道，今年中秋节，杭州萧山的小刘将把价值8000元的20克黄金通过顺丰同城寄送下了订单寄送到拱墅区的一位客户住处。然而快递过程中黄金丢失，顺丰客服提出“愿意赔付2000元”，事件一度冲上热搜。随后，顺丰方面为小刘提供8000元的保价金额全额赔偿。