星河湾·星盟，房地产服务“米其林”？

“这本指南诞生于世纪之交，并将与世纪共存。” 安德烈·米其林先生在《米其林指南》的前言中写道。

1900年，做轮胎的米其林兄弟在法国出版了世界上第一版《米其林指南》。这本享誉世界的美食圣经，创造了无数美食传奇，在老饕和美食家心目中具有至高无上的位置，是各大顶级餐厅梦寐以求的头衔和荣誉。

这是最显而易见的品牌，也是最有价值的资产。

携手LV、爱马仕，签约SPC超跑俱乐部，举办巴洛克新春音乐会……星河湾不断突破服务边界，与各类高品质品牌资源共同发起成立了“星盟”这一城市高端服务品牌联盟。从广州到北京、上海，从太原到西安、长沙，从沈阳到青岛、汕尾……星河湾为业主潜心搭建的城市高端服务新场景正在不断上演。

来源：星河湾

星盟正在用各种领域的跨界合作重新定义服务，它让高端品牌联动深入多个生活场景，显现着星河湾持续不断的服务变革能力。

这是一个共享、共生、共赢的时代，任何一个企业、组织都无法独善其身。米其林、金钥匙，它们都是全球跨界的极致产品和极致服务的提供者，它们拥有各自行业的“奥斯卡”美誉。米其林三星代表餐厅能达到的最高境界，金钥匙是酒店服务业品牌发展的创举。起源于1929年的金钥匙组织，作为全球唯一拥有 90 多年历史的个性化、专业化、国际化的服务品牌。每每提起，都会想到那句“虽然不是无所不能，但一定是竭尽所能”。

更开放，更跨界，更变革，在房地产市场，星盟作为城市高端服务的新物种，是星河湾用多元高质平台定义的品质生活方式。

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服务场景变革

当我们谈起米其林餐厅，脑海中浮现出令人垂涎不已的美食照片——用料讲究的食材、极富创意的精致摆盘、Christofle昆庭餐具与水晶杯、技能娴熟的侍酒师，风格迥异却统一保持高品质的用餐环境，走进米其林与其说是一种美食体验，不如说是一种生活追求。

有人看到了米其林的A面：产品与品牌，更多的人则是想到了米其林的B面：用户与服务。美食带来的不仅仅是味觉上的满足，更来自于心灵的滋养与疗愈。

伴随多层次、多样性的消费需求空间被打开，很多标杆企业都在探索服务从标准化向精细化服务发展。

小米早期营销功臣黎万强在《参与感》一书中总结了小米营销成功最重要的两点经验，一是和用户互动来做好产品，二是用用户的口碑来做传播和营销。小米相信用户就是驱动力，并始终坚持“为发烧而生”的产品理念。从小米手机到小米生态的延展，它做到了把用户当朋友。

在房地产行业，用户服务同样是一种“生产力”。人们对于居住品质的需求不仅仅是生态环境、社区氛围、邻里圈子，甚至延伸至品牌价值观所赋予的精神追求。

星盟，于星河湾而言，是在探索美好生活的增长第三极，是基于高端需求场景的定制服务。在星河湾看来，仅限于社区，限于业主，不够，他们渴望更大的舞台。

星河湾正在应用自身城市大服务产业集群领导力与品牌凝聚力，从地产，到汽车，到珍奢名品，到文化IP，一次次的跨界融合为星河湾打通了业主和业主、业主和社群、业主和品牌之间壁垒，实现资源聚集整合，扩展业主品质服务边界，为业主提供更多形式的服务。

依托于星盟，星河湾走出了一条由传统房地产企业向用户服务型企业蜕变之路，他们对价值共创的探索还不止于此。

来源：星河湾

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高端品牌服务破界

“一个鸡蛋如果从外面打破，就是人们的食物;如果从里面打破，就是新的生命。”在执掌海尔的37年间，张瑞敏对海尔，对中国家电行业的贡献不言而喻。

他砸碎组织，首创“人单合一”的商业模式，把员工和用户结合到一起，让员工在为用户创造价值的同时实现自身价值。海尔为用户提供的不再是产品，而是生态各方共创共赢的增值，也就是“生态收入”。传统经济依靠产品增加收入，现在是依靠为用户提供的最佳体验，来换取生态方面的收入，也就是体验服务的收入。

今天，越来越多的企业意识到，只有将用户融入到需求满足，价值创造的过程中，才能保持可持续的竞争优势。

“传承者”张瑞敏在护航海尔集团远航的同时，其在实践中形成的管理思想给无数中国企业带去有价值的思考。

从企业创始以来，星河湾一直占据着人居品质的制高点。通过对行业、客户与产品、服务的持续精研解读，星河湾不但获得了远超同行的品质优势，其坚持以客户为中心导向的长期服务价值观一向是行业标准的重要参考。

星河湾懂客户，更懂他们的生活方式。正是基于对业主、客户的深刻洞察及不同维度的高端资源引入，满足业主多维需求的跨界星盟应运而生。

星河湾董事长黄文仔曾表示，未来星河湾给消费者带来的美好体验，不仅仅限于园林环境和房子本身。我们要让整个星河湾的生活圈，成为美好生活的代名词，成为城市居民的向往，真正引领和促进大众的多元需求，引领中国高品质生活的潮流。

星盟创立至今，已由为星河湾业主服务的社区品牌联盟，升华为全国财智精英提供专属服务的品质生活超级平台。高端品牌喜欢通过各种领域的跨界合作来寻找新的商业与宣传模式，星河湾充当的角色便是这个超级平台的组织者，把个人、团体需求和社会资源做对接，成就当下圈层社交服务之创举。

横跨高端品牌资源，在星盟，各行业高端品牌正在打破边界。各地星河湾因地制宜持续联动星盟商家展开星盟活动。在太原星河湾，星盟携手SPC超跑俱乐部将更高端的汽车文化、更资深的超跑资源分享给业主。鄂尔多斯星河湾推出“定制生活的想象—星河湾空间美学设计展”;汕尾星河湾联合传奇旗袍馆，为业主带来专属定制的旗袍摄影体验……

来源：星河湾

在房地产服务1.0到服务4.0的业态并存之下，星盟作为星河湾产品战略之外创新发展的重要方略，有别于阿那亚、奥伦达部落的单核单项目社群运营，不同于金茂社群一区多城的多核运营模式，星盟所呈现的是高端场景的需求定制服务，实现了从“服务内循环”到“服务双循环”的质的跨越。

星河湾·星盟给新格局下的跨界服务做了颠覆性的定义——新物种。有一句话叫，诞生“新物种”的跨界才是真跨界，否则一切都是假的。

业内人士认为，硬件品质可以形成流量，用户服务却能做出溢价。这种溢价不仅带来企业效益，还能创造更大的社会价值。星河湾以星盟这一高端跨界平台为中心，扩展业主品质服务边界，在行业陷入规模怪圈的生态中，找到了通向未来的差异化路径。

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跨界服务新标尺

只有没有边界的思考，才是真正的未来。

米其林，以轮胎制造起家，却开创性地建立了一个享誉全球的美食评价品牌，并做到了全球家喻户晓;金钥匙，被誉为服务皇冠上的钻石，它提倡的“满意+惊喜”服务理念通过酒店、物业、景区等多个领域不断向全世界传播，赢得全球服务业的青睐与尊重，更是企业拥有国际最高服务标准的象征。

星盟，房地产服务新物种，从2014年成立至今，已发展至服务4.0时代，从连接城市产品及服务高端品牌资源平台，正在转化为品质生活服务新的标尺。星盟成员拥有各自品牌IP标志，亦是个性化、极致化服务代表。

米其林星级餐厅的评测标准已成为欧美餐饮界的最高评价标准，客观中立用数据说话也成为《米其林指南》占领商家和用户心智的关键。据统计，在评测中每增加一颗星，可以为餐厅增加30%的客源，失去一颗星，则会减少30%的客源。

星盟是星河湾客户市场战略的有益探索。在房地产行业探寻新发展模式的当下，星盟建立了品牌互信机制下的社会化服务体系，完成从新概念走向新物种的进化，星盟平台及星盟会员专享服务是长期性、持续性的。

【星河湾·星盟】 高端活动/服务示意(部分)

来源：星河湾

以星河湾6R高端资源体系(高端产业体系、高端业户宾客资源、高端社区服务体系、供应商合作伙伴、公益事业、高端会所)和星盟5S高端服务矩阵(国际/国内连锁服务机构、国际知名品牌、高端细分服务资源、城市高端服务机构、权威商会、协会)作为整合基础，通过星盟平台将各方资源中的高品质保证产品、服务配套产品带给星盟用户，实现星盟成员品牌加分印记，最终塑造专属星盟成员、星盟会员的“星盟认证标准”。星盟通过多维度的活动及服务等方式，创造互联互动的商业合作机会，最终成为实现共享共赢的高端会员制平台。

星河湾董事长黄文仔曾在年会讲话中提到，星河湾的建造硬实力、运营软实力、科技驱动力，并非孤立存在和运行，而是相辅相成、相得益彰，共同构建一个高品质、有温度、会思考的星河湾城市服务体系。

房子是生活的容器，美好才是生活的内核。当下的房地产行业已逐渐褪去建筑业固有外壳，企业的竞争力焦点从规模、速度，开始转向产品、服务，透过这种新的“生产力”逻辑，实现品牌价值与业绩的稳健发展、多维增长。