叮当快药用户无法取消订单？不予退款、霸王条款等问题已成“重灾区”-第2页

小鹿称，在药品配送之前，叮当快药方面曾多次联系她百般推辞以拒绝配送，“一会让我自己点取消订单，一会说没货，一会说捡货员两天两夜没睡觉了，一会说店里有阳性病例要撤店…”而在小鹿的强烈要求下，药品才最终于两天后才送达。

然而，小鹿在收到药物后才发现，她订购的一盒药物莫名丢失，还有一盒订单显示缺货。小鹿于是向客服提出退款申请，但却被告知不支持退款，只能等待补货。小鹿发给《消费者报道》的截图显示，还有两款药品依旧处于“待补货”状态。

联系人工客服需等上千名

实际上，《消费者报道》注意到，目前，叮当快药App收货难、退款难问题仍困扰着不少消费者。与有关叮当快药的投诉近期在微博、小红书、黑猫投诉平台都不在少数。值得注意的是，在黑猫投诉平台上，截至12月14日，关于叮当快药的投诉近30天内已达212起，其中不发货、无法联系人工客服、无法取消订单、不予退款、霸王条款等问题为投诉“重灾区”。

本刊梳理发现，出现问题时却无法联系上人工客服，这是消费者们在叮当快药App普遍遇到的难题。大多数消费者称，想要联系上人工客服需要排队等待上千名，根本无法联系。