叮当快药用户无法取消订单？不予退款、霸王条款等问题已成“重灾区”

本文来源：消费者报道 作者：张德荣、陈丽玲

优化疫情防控“新十条”发布后，大众日常用药需求急增。与其他消费品不同，疾病的突发性要求药品即时配送必须快速。

凭借“28分钟送到家”的广告语，叮当快药被大众所熟知。然而，近期，《消费者报道》发现，不少在叮当快药App上购买了药品的消费者遭遇收货难、退款难等问题。不少消费者反映，在叮当快药App下单后，与预计的送达时间相比严重超时，有的甚至迟迟不发货。而当消费者想要申请退款时，却发现该平台上没有“取消订单”的相关渠道，也无法与人工客服取得联系，从而陷入退款难困境。不少消费者因此质疑叮当快药方面存在霸王条款。

值得注意的是，在黑猫投诉平台上，截至12月14日，关于叮当快药的投诉近30天内已达212起，其中不发货、无法联系人工客服、无法取消订单、不予退款、霸王条款等问题为投诉“重灾区”。

针对大批消费者反映的上述问题，《消费者报道》12月12日向叮当快药方面致采访函，询问叮当快药方面是否会有相应的解决方案，是否会针对上述问题对叮当快药App用户体验方面进行相应调整，但截至发稿时，本刊并未收到任何回复。

被指不发货却又无法取消订单

来自北京的消费者小鹿（化名）向《消费者报道》表示，她于12月3日在叮当快药App下单了药品，但12月5日晚间才收到部分药品。