叮当快药用户无法取消订单？不予退款、霸王条款等问题已成“重灾区”-第3页

有消费者12月11日在黑猫投诉平台投诉称，本来想取消待发货的订单，但没有取消订单的服务，联系人工客服时，发现要排队2000多人。而当好不容易联系上人工客服时，却被告知待发货订单无法取消。

针对大批消费者反映的上述问题，《消费者报道》12月12日向叮当快药方面致采访函，询问叮当快药方面是否会有相应的解决方案，是否会针对上述问题对叮当快药App用户体验方面进行相应调整，但截至发稿时，本刊并未收到任何回复。

旗下智慧药房曾多次遭到监管部门处罚

公开信息显示，叮当快药的母公司为叮当健康。叮当健康成立于2014年，创始人杨文龙是仁和集团董事局主席，主要包括叮当快药、在线健康咨询、慢病与健康管理等业务。其中，叮当快药作为叮当健康的主要业务之一，以线上叮当快药平台和线下叮当智慧药房为载体，为用户提供7×24小时营业、专业药师24小时在线指导、核心区域28分钟送药到家等服务，解决用户“急、懒、夜、专、私”的问诊买药痛点。

今年9月，叮当快药母公司叮当健康在港交所挂牌上市。天眼查信息显示，上市前，叮当快药已累计完成7轮融资，融资金额超过37亿元，投资方不乏软银中国、中金资本、招银国际、泰康保险等知名机构。最新一轮融资是在2021年6月，叮当快药完成2.2亿美元战略融资。