“水果龙头”百果园逆势破局 数字化助力新零售发展-第3页

打通私域公域，乘上流量快车

多元而缜密的渠道是零售行业通往消费者的毛细血管。

疫情这几年，百果园特别分析了用户在细节上的需求和场景的变化，实现了公域私域的相互流转，还在品效结合与精准营销方面有所突破。

焦岳举例称：“即使在疫情期间，百果园从产品的开发到营销方面都有所突破。用户需求方面，百果园推出了团购大规格、更有性价比的量贩装，产品不仅限于水果，涉及了顾客在家一日三餐的所需要的生鲜食材，包括预制菜等。在销售渠道方面，已经借助微信实现了预售和次日到店自提、次日送达。

百果园是何时开始打通私域公域闭环的呢？这要追溯到2019年，彼时，公司决定去拥抱企业微信以及抖音和微信视频号的公域，形成公域和私域的互转闭环。

焦岳认为，借助公私域进行品效结合、品牌宣传，也基于单品、单人、单店进行精准营销，这样的一种结合既能够保证有批量的获取新客能力，同时也能够去实现对于这些用户的精准营销和品牌营销，我觉得这两者并不冲突。“今天很多人在讲效果营销、品牌营销的矛盾，但我想讲的是怎么样去通过系统和业务的流程设计去实现这两者的结合，其实是更好的。”