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无人机热门品牌大疆售后水平遭质疑 消费者投诉乱收费!-第4页

提到无人机,很多消费者都会联想到大疆这个品牌。这个备受航拍爱好者喜爱的品牌在全球市场份额占比超过八成,更是在2022年中全球独角兽排行榜中排名第22。

无人机热门品牌大疆售后水平遭质疑 消费者投诉乱收费!

王先生订单记录

(图片由消费者王先生提供)

王先生表示,他所购买的无人机是支持前后下三向智能避障的,但事发时避障功能丝毫没有起作用。后续,他将无人机寄到售后,售后检测定损后要求其支付266元维修费。对于这个方案,王先生感到相当不满,他认为大疆变相将缺陷商品的维修费转嫁到消费者身上,他的诉求是大疆作出换新处理。最终僵持了几天后,大疆方面提出的解决方案是免费维修,王先生无奈表示,维修只修好了功能部分,外观上的磕碰仍然存在。

记者在大疆官网注意到,大疆翻新机相较全新机优惠了15%,含原装配件,进行全新包装,外观成色接近新机,享受与新机一致的官方质保。DJI Mini 3Pro搭载前后下三向双目避障系统,官方宣称即使身处复杂环境,也能灵活避障。

无人机热门品牌大疆售后水平遭质疑 消费者投诉乱收费!

无人机热门品牌大疆售后水平遭质疑 消费者投诉乱收费!

DJI Mini 3Pro翻新机宣传页

大疆在黑猫投诉平台上的累计投诉量为900,满意度为三星。

无人机热门品牌大疆售后水平遭质疑 消费者投诉乱收费!截图来源:黑猫投诉

值得关注的是,大疆的售后投诉并不只有一两例。《消费者报道》在黑猫投诉平台上留意到多起关于大疆的售后投诉。

有消费者不满大疆多次检修都没有把无人机修好,认为大疆方面应该遵照《部分商品修理更换退货责任规定》中第十一条的规定。

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