快递员态度差 客户信息无法保障 极兔速递为何屡遭投诉？-第2页

快递员态度差同样是极兔快递投诉的“重灾区”。

本刊联系了黑猫投诉上的一名消费者，他表示网购时已要求商家联系极兔“配送上门”。极兔快递员第一次私自将商品放在快递柜。他联系快递员后对方表示会送上门。但快递员随后又联系他的家人，要求他们去驿站拿。他再次致电快递员，对方态度恶劣，并且骂人。据他表示，当地配送管理员给他的回复是，在小地方放驿站也很正常。该管理员没有向他道歉，对相关快递员的处罚也没有反馈。

他始终坚持，送货上门是快递的基本要求，放驿站或者快递柜前都要先取得消费者同意。

同类的投诉在黑猫投诉平台也不少，主要集中在未经允许放在快递柜、不送货上楼、取件问题等。

除了上述问题，《消费者报道》发现在“信息保护”这块，极兔快递同样被诟病。

近日，深圳的汤先生遇到了信息安全困扰。他告诉记者有人冒用他的手机号在韶关市一所学校收取快递。这份快递的收件人和收货地址都不是他，但使用了他的手机号。由于快件被极兔快递送到了快递驿站，所以就算收件人留的是汤先生的号码，也能在相关购物平台收到取件信息，取走快递。

汤先生手机收到菜鸟驿站发送的提示取件短信

汤先生不满的是，极兔快递未核实快件上的手机号是否收件人所有就将快递送达并完成签收。他不认为这是收件人填错电话，因为他在过去两周多次遇到这样的情况。而他的手机号已经用了8年，此前没遇到这样的问题。他怀疑收件人可能利用他的号码从事刷单等违法活动，如果快件涉及违禁品，这会对他个人构成严重影响。