快递员态度差 客户信息无法保障 极兔速递为何屡遭投诉？-第3页

汤先生反映问题后，极兔方面给到的回复是，已承诺对其手机号做记录，后续如果还有人冒用，就对快件作退回处理。另外，一线人员与菜鸟驿站人员沟通，确认此前有人冒用他人手机号购物取件的。菜鸟驿站已记录相关情况。

类似的个案还出现在发件上。有消费者在黑猫发起投诉，指极兔快递江苏宜兴的一个站点屡次冒用他的个人信息发件。他表示自从今年4月在极兔发过一次件以后，截至11月，几乎每隔一两个月就会收到极兔公众号提示他有最新的发件情况。站点给他的回复是可能存在刷单、弄错等情况。不过，盗用信息的情况发生在消费者使用了极兔以后，这意味着极兔快递没有对消费者的信息做好保护。

就上述提到的几个投诉问题，《消费者报道》向极兔速递方面发送了采访函，但截至发稿时，对方未就相关案例进行具体回应。

这只“极兔”有点急

2020年3月，极兔正式在中国起网。为了实现“两年2000万订单”的目标，极兔在全国投产78个转运中心。

起家于东南亚的极兔，发展前期高度依赖拼多多，“低价倾销”的打法也极为相似，因此被称为“快递业拼多多”。在拼多多庞大用户资源和快递流量优势的加持下，极兔快递在短时间内便占据了可观的市场份额。

2021年3月，据媒体报道，极兔在浙江义乌将快递价格降到了1元以下（当时“三通一达”的价格基本在1.2元以上）。不过同年4月，义乌邮政管理局对极兔下发了警示函，直指其“低价倾销”行为。同年9月，浙江省第十三届人大常委会通过了《浙江省快递业促进条例》，第三十六条规定，快递经营企业无正当理由不得低于成本价格提供快递服务。