胡先生与上海森欣红旗4S店签订的二手车买卖合同显示，双方就置换补贴事宜作出明确约定，“补贴10000万元待旧车过完户，新车上完牌后20个工作日返还”。

胡先生表示，10月27日，自己购买的红旗HS5新车已经完成上牌，旧的福特轿车也已经与4S店之间完成过户。

根据合同约定，胡先生一直在等待置换补贴到账，不过超过约定期限后仍未收到1万元的置换补贴。

车主质疑被“踢皮球”

面对迟迟未到账的置换补贴，胡先生多次向上海森欣红旗4S店进行询问，不过始终未得到明确的答复。胡先生提供的聊天记录显示，涉事4S店销售人员表示“只能打400电话要”。“4S店让我打红旗的客服电话沟通，说置换补贴是红旗厂家提供的。”胡先生表示。

▲4S店销售人员让车主拨打一汽红旗客服电话咨询（受访者供图）

与上海森欣红旗4S店联系无果之后，胡先生多次通过客服电话和红旗官方APP向红旗方面进行投诉，不过问题同样未得到解决。“每次联系客服都说48小时内会回复反馈，不过基本没收到回复，也没有提供解决方案。”

在与红旗客服人员沟通的过程中，胡先生表示自己曾询问对方置换补贴是否已经提供给涉事4S店，不过客服人员表示“不能直接作出回复”。胡先生质疑，自己被红旗厂家和4S店互相“踢皮球”。