2022年11月22日，联合利华旗下品牌THELAUNDRESS发布产品召回公告。公告显示，美国供应商生产的部分THELAUNDRES产品可能存在有安全隐患的微生物指标升高情况。
图片截自THE LAUNDRESS联合利华官方微博
然而，有多名消费者向记者反馈，THE LAUNDRESS客服表示可以将已开封使用的产品倒掉液体再寄回空瓶子。
受访者供图
王女士于2022年12月8日跟THE LAUNDRESS提供的400售后专线客服沟通时，提出退货过程中遇到快递无法承运液体的问题，客服随即表示无论是拆封后使用的产品，还是未拆封的产品，都可以倒掉液体将空瓶子寄回即可。
此举与上述官方公告中“集中统一处理”的说法相悖，王女士疑惑，瓶子中的液体有细菌污染的风险，怎能随意倒入环境中？
相反，美国THE LAUNDRESS官网发布的公告显示，消费者无需寄回产品，且在申请退款后，要求将产品盖紧放入家庭垃圾桶，在处理这些产品前不要将其清空。
图片截自THE LAUNDRESS美国官网
针对消费者提出的中外售后策略“差别对待”的问题，消费者报道也向THE LAUNDRESS所属企业联合利华发送了采访函，截至发稿未收到回复。
除了退款事宜，湖南的于女士最关心的是过去三年间有哪些使用过的洗衣液是属于召回中有问题的批次，因为用掉的洗衣液瓶子都扔掉了，无法求证，希望品牌方可以根据客户的订单查询相应的产品批次，但是无论是THE LAUNDRESS天猫洗护旗舰店的客服还是400售后专线，都表示没有权限或无法查询。
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