2022年11月22日，联合利华旗下品牌THELAUNDRESS发布产品召回公告。公告显示，美国供应商生产的部分THELAUNDRES产品可能存在有安全隐患的微生物指标升高情况。
杨女士接到THE LAUNDRESS天猫洗护旗舰店客服电话（受访者供图）
THE LAUNDRESS天猫洗护旗舰店客服表示“一单只需退一瓶”（受访者供图）
杨女士跟记者说，目前这5个订单中共有17瓶还在，在跟客服确定后共寄回5瓶，截至发稿暂未收到退款消息。
山西的李女士情况类似，12月5日之前（包括当天），无论是THE LAUNDRESS线上的天猫洗护旗舰店客服，还是电话客服，均表示已用完的产品没有瓶子无法退款，而在李女士投诉后，12月8日便接到客服来电表示用完的产品也可以退款，只需要一个订单退一瓶即可全单退款。
针对“一个订单只需退一个瓶子即可全单退款”的措施，品牌方并未正式发布相关公告，据记者了解，目前只有少部分消费者与客服联系后被告知可以这样操作。
为何不同用户有不同待遇？难道“一单退一瓶”的方式只针对已投诉的消费者？
对于国内THE LAUNDRESS 品牌“要退瓶子才能退款”的要求，王女士致电上海市长宁区临空市场监督管理所的工作人员进行相关咨询，工作人员明确表示“如果是用完了的瓶子，凭消费证明就可以退款”。
为了进一步了解详细情况，记者也多次拨打上海市长宁区临空市场监督管理所的电话，均未接通。
李女士认为，不寄回全部产品一方面是认为品牌方的召回售后方式不合理，在未得到满意的解决方案之前，将瓶子退回去后如何保证企业会按照约定退款？另一方面，使用产品对孩子身体造成的伤害谁来负责？
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