斯凯奇双11活动遭投诉 存在虚假宣传情况

本文来源：消费者报道 作者：陈丽玲

大批双11期间购买了斯凯奇商品的消费者陷入收货难、退差遇阻的困境。

近日，有消费者向《消费者报道》反映，10月31日参加斯凯奇天猫旗舰店“买3免1”促销活动购买商品后，部分商品却迟迟未收到货，且难以联系客服。此外，还有一些已经收到货的消费者则遭遇退差价难或者不予退差价的问题，因此质疑斯凯奇“买3免1”存在虚假宣传的情况。

《消费者报道》在黑猫投诉平台上注意到，关于斯凯奇的投诉量近段时间猛增，截至11月21日，斯凯奇近30天的投诉量高达502条，其中绝大多数投诉与双11“买3免1”活动有关，消费者投诉的问题多为逾期不发货、虚假发货、虚假宣传、少退款、退换一直没回应、客服态度差、客服响应时间长等等。值得关注的是，在近30天内的投诉中，状态为“已完成”的仅有1条。

北京市君泽君（深圳）律师事务所彭美英律师在接受《消费者报道》采访时表示，商家有货不发构成违约，消费者可以要求商家继续发货或赔偿损失；如果商家在消费者下单时有货，但因货物超售，商家客观上无法向消费者发货，对于消费者因商家不发货造成的损失，消费者可以依法要求商家赔偿；如果商家在消费者下单时明知没有货，却谎称有货诱使消费者下单，构成消费欺诈的，商家还应承担三倍赔偿责任。