斯凯奇双11活动遭投诉 存在虚假宣传情况-第4页

此外，不少已经收到货的消费者称遭遇退差价难，或者不给退差价的情况，因此质疑斯凯奇“买3免1”存在虚假宣传的情况。

其中一位消费者11月15日在黑猫投诉平台投诉斯凯奇擅自修改“买3免1”活动规则。该名消费者称，他在活动时间内下单了“买3免1”三双鞋子，收到货后，商家却拒绝了他的退款申请。他表示，下单的，他留意到有“买三免一”才会买的，但是现在交易快照被更改了。该名消费者因此质疑商家存在擅自修改活动规则、欺骗消费者的行为。

从该名消费者提供的截图可以看到，商家拒绝退款的原因为，根据审核，其购买的商品没有打标“买三免一”标记，不符合退款规则，商家要求尽快撤销退款申请。

《消费者报道》梳理发现，从黑猫投诉的消费者反馈来看，多数消费者被告知由于没在规定时间内付款，或是部分商品没有“买三免一”的标签，而被拒绝退款。

售后服务缺位

《消费者报道》发现，出现问题后却难以联系客服，是这次参加活动的消费者们在维权时普遍遇到的难题。

不少消费者表示，只有机器人客服在线、很难联系人工客服，又或是联系上了人工客服，但是客服不作为、态度差、说法不一、无法沟通、响应时间长、处理态度敷衍、回避问题等等。