斯凯奇双11活动遭投诉 存在虚假宣传情况-第2页

消费者陷收货困境

消费者图图(化名)向《消费者报道》表示，她于10月31号参加了斯凯奇天猫旗舰店的“买三免一”活动，如今半个月过去了，还有两双鞋迟迟没有发货。

当图图询问斯凯奇客服客服，得到的总是系统自动回复的模板，好不容易联系上了人工客服，却一直试图推脱各种原因。图图称，客服最初说是因为收货地疫情影响，后来又说是发货地疫情。当被问及具体哪个仓库时，客服却不回答。

图图表示，在与客服多次沟通时，客服曾给出了重拍商品的方案，或者继续耐心等待发货。“我不理解，现在发不了？重拍就可以了吗”图图感到困惑。

还有消费者疑似遭遇虚假发货问题。

张女士告诉《消费者报道》，她是双11期间在李佳琦直播间购买了斯凯奇的裤子，在她下完单的第二天，斯凯奇就发货了。不过离奇的是，随后的物流信息显示快递被退货返回了，原因是超出配送范围。张女士咨询斯凯奇客服后，被告知由于疫情原因无法配送，并且建议张女士申请退款。

张女士对此不满，“我双十一凑的满减凭什么说退就退，双十一玩不起就别玩”，她称，自己所在的地区可以正常收发快递，而且来自上海的快递也能正常收货。张女士因此怀疑，斯凯奇涉嫌虚假发货，于是向电商平台进行了投诉，在平台的干预下，张女士获得了45.13元的赔偿。