斯凯奇双11活动遭投诉 存在虚假宣传情况-第5页

据图图介绍，斯凯奇客服要么不理人，要么一直是机器人的回答模板“这边会帮您催促专员”，说话总是前后不一，不给明确的回答，一直不解决问题。

小安也向《消费者报道》表示，斯凯奇的客服态度不行，总是不回复，或者回复很晚。

迟迟不发货涉嫌违约

消费者下单后，商家迟迟不发货是否合理合规呢?

北京市君泽君(深圳)律师事务所彭美英律师在接受《消费者报道》采访时表示，在消费者与商家之间没有其他特别约定的情况下，通常消费者成功提交订单，就意味着消费者与商家成立合法有效的买卖合同，商家有义务向消费者提供符合约定的商品。商家有货不发构成违约，消费者可以要求商家继续发货或赔偿损失;如果商家在消费者下单时有货，但因货物超售，商家客观上无法向消费者发货，对于消费者因商家不发货造成的损失，消费者可以依法要求商家赔偿;如果商家在消费者下单时明知没有货，却谎称有货诱使消费者下单，构成消费欺诈的，商家还应承担三倍赔偿责任。

无论是因为商家主观因素不愿意发货，还是其他因素导致无法继续发货，除非存在法定的合同无效或者合同撤销的情形，否则商家不发货或者未约定发货都属于违约，消费者可向商家主张相应的违约损失。