近日，有消费者向《消费者报道》反映，10月31日参加斯凯奇天猫旗舰店“买3免1”促销活动购买商品后，部分商品却迟迟未收到货，且难以联系客服。此外，还有一些已经收到货的消费者则遭遇退差价难或者不予退差价的问题，因此质疑斯凯奇“买3免1”存在虚假宣传的情况。
值得注意的是，陷入收货困境的消费者不在少数。
《消费者报道》在黑猫投诉平台上发现，关于斯凯奇的投诉量近段时间猛增，截至11月21日，斯凯奇近30天的投诉量高达502条，其中绝大多数投诉与双11“买3免1”活动有关，消费者投诉的问题多为逾期不发货、虚假发货、虚假宣传、少退款、退换一直没回应、客服态度差、客服响应时间长等等。值得关注的是，在近30天内的投诉中，状态为“已完成”的仅有1条。
《消费者报道》留意到，不止在黑猫投诉平台，在微博、小红书、知乎等平台上，都能看到不少网友对斯凯奇“买三免一”活动的投诉和维权帖子。不少网友反映，斯凯奇在此次促销活动中，部分商品迟迟不发货、申请退款难，有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。
申请退差价受阻
《消费者报道》了解到，斯凯奇“买3免1”优惠活动分为两个时段，分别是10月31日20:00-20:30以及1月10日20:00-20:15。消费者只要在活动时间内拍下的3件有“3免1”标签的商品，并一起付款，即符合活动规则。若订单确认不退不换情况下，消费者便可享受订单内实付金额最低价一件产品的免单优惠。
不过，消费者申请退差价前需先确认收货，且确认收货后的订单仍符合参与条件才可退差成功。而如今，不少消费者由于斯凯奇方面迟迟不发货，因此也无法申请退差价。
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