联合利华旗下洗衣液发布召回公告 消费者怀疑产品存在安全隐患-第5页

不仅仅是于女士，许多消费者都认为，不应该由消费者来举证批次，而应该由品牌方、厂家自行溯源，找到购买对应批次产品的买家，联系对方完成退款召回操作。

对此，北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏对消费者报道表示，《消费品召回管理暂行规定》在颁布之初鼓励建立消费品可追溯制度，并没有强制建立可追溯制度。但是生产者应当建立消费品缺陷信息的收集核实和分析处理制度。因此当消费品启动召回操作后，生产者应当承担更多的收集核实分析处理的责任。

用完的产品不能退款?部分消费者“一个订单只需退一个瓶子即可全单退款”

根据THE LAUNDRES中国召回售后方案，要求消费者仅可退回召回批次内的产品(包括空瓶子)才能退款，使用完扔掉的产品无法退款。

昆明的杨女士在在天猫THE LAUNDRESS洗护旗舰店下过单，在看见召回公告后就开始联系官方提供的400专线，但多次尝试始终未接通，后通过淘宝申请“仅退款”无果，大约在11月底，杨女士通过12345、12315进行了投诉。

12月5日，杨女士接到了来自THE LAUNDRESS天猫洗护客服的电话（021-35081587），由于不接受退回批次内所有产品才能退款的方案，客服最终表示只需要一个订单退一瓶即可全单退款。